Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Šef korisničkog iskustva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Šefa korisničkog iskustva koji će voditi i razvijati strategije za poboljšanje interakcije sa korisnicima i povećanje njihovog zadovoljstva. Kandidat će biti odgovoran za analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju ključnih tačaka kontakta i implementaciju rešenja koja će unaprediti ukupno iskustvo korisnika sa našim proizvodima i uslugama. Ova pozicija zahteva snažne liderske sposobnosti, sposobnost rada u timu i izvrsne komunikacijske veštine. Šef korisničkog iskustva će blisko sarađivati sa odeljenjima prodaje, marketinga, razvoja proizvoda i korisničke podrške kako bi osigurao dosledan i pozitivan doživljaj za sve korisnike. Takođe, očekuje se da prati trendove u industriji i koristi inovativne pristupe za unapređenje korisničkog iskustva. Kandidat treba da poseduje analitičke sposobnosti za interpretaciju podataka i donošenje odluka zasnovanih na dokazima. Ovo je ključna uloga za održavanje i jačanje reputacije kompanije na tržištu i za postizanje visokog nivoa lojalnosti korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničkog iskustva
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija problema
- Saradnja sa timovima za prodaju, marketing i razvoj proizvoda
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti korisničkog iskustva
- Obuka i vođenje tima za korisničku podršku
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje projektima vezanim za unapređenje korisničkog iskustva
- Održavanje visokog nivoa lojalnosti korisnika
- Optimizacija korisničkih procesa i interakcija
- Rad na rešavanju pritužbi i problema korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničkog iskustva
- Izvrsne komunikacijske i liderske veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje alata za analizu korisničkog zadovoljstva
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Poznavanje trendova u industriji i inovativnih pristupa
- Sposobnost upravljanja projektima
- Obrazovanje iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodnih oblasti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste definisali odlično korisničko iskustvo?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija od korisnika?
- Kako biste rešili konflikt između korisničkih zahteva i poslovnih ciljeva?
- Kako motivišete svoj tim da pruži najbolju uslugu korisnicima?
- Koje alate koristite za analizu korisničkog zadovoljstva?
- Kako pratite i implementirate nove trendove u korisničkom iskustvu?
- Kako merite uspeh vaših strategija korisničkog iskustva?
- Kako biste pristupili rešavanju pritužbi nezadovoljnih korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Koje su vaše ključne snage kao lidera?
